Messenger Authentifizierungsproblem

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Herr Schliewe
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Messenger Authentifizierungsproblem

Beitrag von Herr Schliewe » 29. August 2019, 15:12

Hallo,
bei 2 Lehrern kommt die Meldung "Es trat ein Fehler bei der Authentifizierug mit dem Untis Messenger auf." wenn sie den Messenger öffnen wollen.
Im Messenger wird bei diesen Nutzern ein "Briefsymbol" statt des Bildes Bild angezeigt.
Brief.JPG
Brief.JPG (8.83 KiB) 1344 mal betrachtet
Was kann ich tun?

Mit freundlichen Grüßen

Axel Schliewe

quiclic
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Re: Messenger Authentifizierungsproblem

Beitrag von quiclic » 29. August 2019, 16:03

Bei den beiden Benutzern haben sie sicher schon alles kontrolliert? Aktiv, nicht gesperrt, richtige Personenrolle und Verknüpfung zum Lehrer?

Dann kann wohl nur der Support helfen...
Marc Fehrenbacher, Feintechnikschule, Baden-Württemberg

cstemberg
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Re: Messenger Authentifizierungsproblem

Beitrag von cstemberg » 13. März 2020, 23:08

Guten Abend, wir haben gerade den Messenger in Betrieb genommen und bei einer Schülerin dasselbe Problem. Konnten Sie bzw. der Support das lösen? Was hat Abhilfe verschafft?`

Vielen Dank und viele Grüße

Christian Stemberg

quiclic
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Re: Messenger Authentifizierungsproblem

Beitrag von quiclic » 13. März 2020, 23:18

Hallo Christian,

Heute war der Messenger überlastet.
Besonders die Neueinrichtung braucht Power.
Siehe https://status.webuntis.com/

Gruß Marc
Marc Fehrenbacher, Feintechnikschule, Baden-Württemberg

cstemberg
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Re: Messenger Authentifizierungsproblem

Beitrag von cstemberg » 13. März 2020, 23:35

... schon klar, habe ich gelesen, vielen dank. die anderen accounts funktionieren, dieser aber nicht ... ein einzelfall ist das. hast du eine idee, wohin man greifen muss? hilft es ggf., den user neu anzulegen?

vg Christian

quiclic
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Re: Messenger Authentifizierungsproblem

Beitrag von quiclic » 14. März 2020, 00:04

Du wirst sie nicht löschen können, weil Datensätze mit dran hängen.

Neue Benutzernamen wirst du auch nicht machen wollen.

In der Admin FAQ gibt es einige Hinweise auch wenn dieses spezielle Problem nicht erwähnt wird. Z.B. Messenger für eine Nutzergruppe deaktivieren und wieder aktivieren. Aber das finde ich gefährlich und habe es in der Beta Phase nur auf Anweisung des Supports gemacht.
In dem seltenen Fall, dass ein vorhandener WU-Benutzer von einer nicht aktivierten Benutzergruppe in eine aktivierte wechselt, muss die Erstellung des Messenger Benutzers aktiv angestoßen werden über Messenger-Einstellungen > (Benutzergruppen anhaken) > Aktivieren (Speichern).
Support ist natürlich am Wochenende schwierig.
Marc Fehrenbacher, Feintechnikschule, Baden-Württemberg

quiclic
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Re: Messenger Authentifizierungsproblem

Beitrag von quiclic » 14. März 2020, 00:07

Weiterer Gedanke:

Alten User umbenennen und neuen anlegen. Das müsste gehen.

Natürlich muss der Kollege dann sein neues Passwort erfahren. Und gegebenenfalls seine 2FA.

Gruß Marc
Marc Fehrenbacher, Feintechnikschule, Baden-Württemberg

cstemberg
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Re: Messenger Authentifizierungsproblem

Beitrag von cstemberg » 14. März 2020, 12:08

... vielen Dank, das ist "nur" ein Schüler. Da kann eher gelöscht werden. Wir testen!

Viele Grüße

Christian

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Re: Messenger Authentifizierungsproblem

Beitrag von quiclic » 14. März 2020, 16:57

Ja, ich bin verkommen, weil oben von 2 Lehrern die Rede war. Schüler kriegt man nur dann nicht gelöscht, wenn sie Fehlzeiten oder Klassenbucheinträge haben. Umbenennen müsste möglich sein. Obwohl ich da auch schon Probleme hatte. Zum Glück nur mit einem Testschüler.

Marc
Marc Fehrenbacher, Feintechnikschule, Baden-Württemberg

cstemberg
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Re: Messenger Authentifizierungsproblem

Beitrag von cstemberg » 14. März 2020, 17:06

... zum Glück haben wir das noch nicht. Löschen und Neuanlage hat geholfen. Vielen Dank allen, die geschrieben haben!

vg Christian

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Re: Messenger Authentifizierungsproblem

Beitrag von quiclic » 14. März 2020, 17:28

Online-Fehlzeiten sind eigentlich schon geil! Die Schüler melden sich über die School-Premium-App selbständig krank. Wir hatten mal 60 Krankmeldungen an einem Tag (von 600 Schülern). :lol:
Marc Fehrenbacher, Feintechnikschule, Baden-Württemberg

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